Fjärde kvartalsrapporten för E-barometern visar en fortsatt positiv trend för e-handeln. Denna ökning kommer i takt med att hushållens konsumtionsutrymme växer, samtidigt som förändrade konsumentvanor skapar nya möjligheter.
Vid PostNord Retail Day presenterades E-barometern för Q2 2024, som visar att e-handeln ökar med tre procent. Apoteksbranschen hade den största tillväxten på tjugo procent, medan bygghandeln minskade med sju procent. Klädes- och skohandeln visade en positiv utveckling på sex procent, delvis på grund av prisökningar. Även dagligvaruhandeln ökade med fem procent under kvartalet.
Rapportens tema kretsade kring kundresan, med fokus på leveranser, returer och betalningar. Femtionio procent av konsumenterna angav att valet av leveranssätt är det viktigaste i leveransupplevelsen. Paketboxar fortsätter att öka i popularitet, och många är villiga att betala extra för denna bekvämlighet. Åttio-tre procent av konsumenterna följde sin senaste e-handelsleverans, där den yngre generationen är drivande. Swish har blivit ett alltmer populärt betalningsalternativ, som nu är det tredje mest använda.
Hushållen ser mer positivt på framtiden med räntesänkningar och lägre inflation, trots ett fortsatt ostadigt omvärldsläge. Priskänsligheten hos konsumenterna kvarstår, vilket gör det viktigt för företag att lyssna på och förstå förändrade köpbeteenden.
Vad händer med konsumenterna när konjunkturen skiftar?
Erik Modig, doktor och forskare vid Handelshögskolan i Stockholm, talade om hur konsumenter reagerar när konjunkturen skiftar. Han beskrev tre faser:
- Fas 1 handlar om lågkonjunktur, där konsumenterna blir mer priskänsliga och överger vissa varumärken för billigare alternativ.
- Fas 2 är övergången till normalläge, där nya köpbeteenden ifrågasätts och företag behöver visa värdet av sina produkter.
- Fas 3 innebär återgång till känslostyrd shopping, där konsumenterna söker inspiration och lyx.
Täpp till säkerhetsluckorna innan cyberattacken
Cyberhot utgör en stor affärsrisk. Antalet intrång har minskat, men företag utsätts fortfarande för olika former av bedrägerier. Paneldeltagarna delade med sig av säkerhetstips, som att patcha sårbarheter och skydda den digitala identiteten.
De flesta bedömare förutspår en ökning på cirka fem procent för e-handeln under 2024. Nästa PostNord Retail Day äger rum i februari 2025, där den fortsatta utvecklingen kommer att utvärderas.
Källa: 3bits