Eskilstuna-Kuriren rapporterade nyligen om Postnord-anställda som hanterar paket genom att kasta dem mellan sig. Artikeln har väckt starka reaktioner hos flera invånare i Eskilstuna som tidigare upplevt problem med trasiga eller saknade leveranser. En av dem är Carola Näslund-Räisänen, som vid flera tillfällen fått skadade eller felaktiga paket.
I december fick Carola Näslund-Räisänen ta emot ett paket som innehöll framkallade fotografier. Paketet anlände inte i sin ursprungliga kartong utan i ett plastemballage med en ursäktslapp från Postnord. Enligt lappen hade försändelsen skadats under hanteringen. Vid öppningen upptäckte hon att fotografierna blandats med grus och att sex bilder saknades. Samtliga kort var så pass skadade att de blev oanvändbara. Hon tvingades därför lägga en ny beställning.
Carola försökte kontakta Postnords kundtjänst men gav upp efter en timmes väntan. Hon uttrycker frustration över bristen på tillgänglig hjälp och anser att detta är ett vanligt problem för kunder som drabbas av liknande händelser. Hon har därför valt att i största möjliga mån undvika hemleveranser och föredrar nu att hämta sina paket via ombud.
I en tidigare intervju med Eskilstuna-Kuriren uppgav Viktor Rosenqvist, chef för Postnords paketboxar i Sverige, att kastandet av paket strider mot företagets riktlinjer. Han betonar att detta är oacceptabelt och att företaget arbetar med att utveckla bättre bärsystem för att undvika liknande incidenter. Han rekommenderar drabbade kunder att kontakta Postnords kundtjänst eller reklamationsavdelning för att få hjälp.
Carola Näslund-Räisänens erfarenheter speglar de problem som många andra kunder vittnat om efter Eskilstuna-Kurirens avslöjanden. Förtroendet för Postnords hantering av paket är fortfarande en öppen fråga för många drabbade.