Returer är en av de största utmaningarna inom e-handeln. Enligt plattformen Ehandel arbetar flera aktörer med att hitta lösningar för att minska returvolymerna, optimera processer och minska miljöpåverkan. Svenska företag som Boozt och Nelly, samt internationella aktörer som Asos, har vidtagit olika åtgärder för att hantera detta komplexa problem.
Brittiska Asos har infört en returavgift för kunder med hög returgrad i Storbritannien. Från och med oktober 2024 krävs ett minimiköp på 540 kronor per beställning för att undvika avgiften. Företaget har även sedan 2019 blockerat kunder som misstänks utnyttja retursystemet. Enligt enkätsiffror från SVT Nyheter ligger svenska aktörer som Gina Tricot, Nelly och Boozt högt i returgrad, med 35–40 procent av beställda varor som skickas tillbaka.
Svenska Boozt har valt att blockera kunder med extremt höga returbeteenden. Företaget anser att returer inte går att eliminera helt men arbetar kontinuerligt för att reducera ohållbara returbeteenden.
Mode och skönhetsföretaget Nelly fokuserar på att minska "onödiga returer" genom att förbättra produktbeskrivningar, bilder och analyser av returdata. Företaget har sett framgångar, med en returgrad som sjönk från 38 procent andra kvartalet 2023 till 31,3 procent samma period 2024. Erika Johansson, Return Manager på Nelly, förklarar för Ehandel att kunder som missbrukar returpolicyn i extrema fall kan blockeras, men betonar att det är en liten del av arbetet med att reducera returer.
Kappahl uppmuntrar kunder att returnera varor i butik för att minska logistikkostnader och miljöpåverkan. Företaget har även infört en returavgift i Finland och förbättrat storleksguider och produktbeskrivningar för att hjälpa kunder att göra rätt val från början.
Bubbleroom arbetar med en digital returprocess och interna analysverktyg för att identifiera missbruk av returpolicyn. Joel Sandberg, COO, berättar för Ehandel att detta är ett sätt att minska negativa effekter på verksamheten samtidigt som kundupplevelsen förbättras.
Källa: Ehandel